（太阳成集团tyc9728 供稿）2019年11月4日下午2点，Katarzyna Bilińska教授在健兵楼北400教室为外语学子开展了以“Customers Behavior”为主题的学术讲座。
    教授首先以一段流利的中文简单地介绍自己，引发同学们对她的兴趣。然后她介绍本次讲座的主要内容。本次讲座分为四个部分：第一部分，教授以一句名言和一些互动的问题引出顾客行为的定义，第二部分，教授通过生动形象的例子分析客户需求和价值的区别，让同学清晰地知道营销策略是由客户的需求和追求的价值所影响的。第三部分，文化部分，Katarzyna Bilińska教授通过一系列的图片对比中西文化，包括：生活方式、聚会、思考问题的方式、排队等等，让同学们在欢声笑语中认识到中西文化的差异。第四部分，教授通过与同学们互动沟通，了解到同学们的购买过程，进而拓展并归纳顾客决定购买的过程。
    Katarzyna Bilińska教授让我们认识到顾客行为的定义、特点、过程等等，最重要的是要关注中西方的文化，尊重各国的文化，互相借鉴，成为一名优秀的商务使者。